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  网店达人,请留住客户!

拥有一个网店是很多批发和零售行业发展的一个趋势,经过推广宣传,访问和咨询的顾客很多,但最终落单的却很少,这是一个很多网商不容忽视的重要问题。给很多网商造成了一个印象,似乎电子商务离自己很远,目前主要做好的工作是线下销售和网上产品展示即可,事实真是这样吗?。但现在每年电子商务的交易额又成级数的增长,很是困惑,因为自己并没有分享到这种快速增长。

我们应该去考虑网店已经有了流量和咨询的客户以后,在哪里失去了不该失去的客户?

答案是这样的,核心只有六个地方那个:

1)、产品找不到或很难找到

访问着在我们的网店上不能找到产品的位置,或者说很不方便的。

2)、无法挑选合适产品

网站的产品信息描述的不全,导致于客户无法选择适合自己的商品,找不到为和其他商品的差异。

3)、缺少购买的决心

客户选择好产品以后,网店上没有足够的信息让客户明白这里就是他最好的选择和最符合需要的商品。

4)、购买产品手续简单

客户选择后商品以后,不知道如何从网站上操作来进行产品购买。

5)、付款过程

一些网店的付款过程描述不够准确,导致客户在付款过程中产生动摇,客户不能顺利完成购买过程。

6)、执行过程中失败

购买过程,客户无法获得足够的满意,包括综合信息上的,导致客户买了以后仍会后悔,直接办理退货。

上面这个六个问题,是导致网商常见失去客户的主要原因。要针对这六个地方进行修订和不断改进。一般的规律是这样的,产品找不到或很难找到、无法挑选合适的产品、缺少购买的决心这三条占了客户流失的60%的因素,13%的因素在于购买手续简单和付款过程原因导致。我们要提高网店的落单率,要详细做好以上六个环节。

 
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